Vi gør os altid umage for, at dine varer bliver sendt forsvarligt emballeret. Desværre kan der i sjældne tilfælde opstå transportskader under fragten.
Hvis din vare er beskadiget ved levering, er det vigtigt, at du følger nedenstående trin – så kan vi hjælpe dig hurtigst muligt.
Vigtigt at vide
- Transportskader skal anmeldes skriftligt på mail
- Anmeldelsen skal ske inden for 24 timer efter modtagelse
- Transportskader kan ikke behandles telefonisk
Sådan anmelder du en transportskade
Transportskader skal håndteres korrekt, ellers kan vi desværre ikke oprette en sag hos transportøren.
Det er vigtigt at anmelde din transportskade skriftligt til os på info@adlersmad.dk indenfor 24 timer fra du modtager din pakke.
Er varen beskadiget ved levering?
Send en mail på info@adlersmad.dk indenfor 24 timer fra modtagelse med følgende:
- Foto af alle 4 udvendige sider af pakken
- Foto af pakken indvendigt samt al indvendig emballage
- Foto af skaden/skaderne på varen
- Foto af fragtlabel (fragtmærkat)
Hvis billederne er for store til at sende i én mail, kan du sende dem fordelt over flere mails.
Vi kan ikke behandle din sag hvis ovenstående ikke er opfyldt.
Hvis pakken var synligt beskadiget ved levering
Hvis du modtager en pakke med tydelige udvendige skader, anbefaler vi, at du afviser pakken ved modtagelsen eller i pakkeshoppen. Pakken sendes da retur til os, og vi håndterer sagen videre med transportøren.
Hvad sker der hereftter?
Når vi har modtaget din mail med alle nødvendige billeder, vil du blive kontaktet hurtigst muligt om det videre forløb.
Vi hjælper selvfølgelig videre, så sagen bliver løst korrekt.
Er du i tvivl?
Hvis du er usikker på, hvordan du skal forholde dig, er du altid velkommen til at kontakte os på info@adlersmad.dk - så guider vi dig videre.